Q.次の定期便を最短日発送に変更する場合はどうしたら良いですか？

A.マイページの「定期購入一覧」より、対象の定期注文番号の「詳細確認」をご選択いただき、「次回配送日を変更する」をお選びのうえ、ご希望の配送日の選択をお願いいたします。
マイページはこちらから
※マイページからの申請は、次回配送日(お届け日)の7日前までに申請が必要です。
※7日前を過ぎている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。

Q.定期再開はどのようにしたらできますか？

A.定期再開は、各商品ページの「定期再開はこちら」からご購入いただけます。ご不明な場合は「お問い合わせフォーム」の「定期再開」よりご申請をお願い申し上げます。 「お問い合わせフォーム」はこちらから

Q.定期購入とはどのような仕組みですか？

A.毎回ご注文をいただかなくても、ご選択いただいたサイクルで商品が自動的に届く便利なシステムです。また、通常購入よりも割引価格とポイントアップの優遇があり、さらに送料無料でご購入いただけます。

Q.お届けサイクルについて

A.ディープグローセラム(まつ毛美容液)以外は全ての製品で「2週間〜7週間」まで、ディープグローセラム(まつ毛美容液)のみ「4週間～10週間」まで、1週間単位でご選択いただけます。いつでも変更可能です。変更はマイページの「定期購入一覧」より、対象の定期注文番号の「詳細確認」をご選択いただき、「お届けサイクルを変更する」よりお手続きをお願いいたします。
マイページはこちらから

Q.次回定期をスキップは連続で使用は可能ですか？

A.恐れ入りますが、連続したスキップは承ることができません。連続でなければ、何回でもスキップは可能です。
※スキップは継続回数(割引率)が維持されます。
※停止(解約)の場合は継続回数(割引率)がリセットされます。
※次回配送日(お届け日)の7日前までの申請が必要です。

Q.定期購入回数の縛りはありますでしょうか？1回限りで停止(解約)可能ですか？

A.他社通販会社様であるような「定期4回購入が条件」といったような縛りは一切ございません。1回で止めても大丈夫です。再開も自由です。

Q.サイクル変更・次回スキップなど、各種変更はどのようにして可能ですか？

A.サイクル変更、次回スキップ、最短発送は、マイページまたはお問い合わせフォームからご変更いただけます。
定期再開・解約などの各種変更は、お問い合わせフォームよりご申請いただく方法となります。
各種変更は次回配送日(お届け日)の7日前までの申請が必要です。

Q.定期コースで本数の変更は可能ですか？

A.変更は可能ですが、システム設定上、マイページなどＷＥＢ上での変更ができないため、「お問い合わせフォーム」よりご申請ください。 「お問い合わせフォーム」はこちらから

Q.住所変更について

A.住所の変更は、マイページからご変更いただくか、「お問い合わせフォーム」の「住所変更」よりご申請をお願い申し上げます。

NP後払い・クレジットカード
変更について

Q.NP後払いの請求書(振込用紙)は再発行できますか？

A.再発行いたしますので、「お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。 「お問い合わせフォーム」はこちらから

Q.NP後払いの請求書はどれですか？

A.納品書一体型で、商品と一緒に同梱されています。
「ご登録住所」と「配送先住所」が異なる場合、請求書は必ず「ご登録住所」へ郵送となります。
ご登録住所の変更は、マイページからご変更いただくか、「お問い合わせフォーム」の「住所変更」よりご申請をお願い申し上げます。

Q.クレジットカードの有効期限切れなど、カード情報変更について

A.下記リンクより、マイページにログイン後、「お支払い方法一覧」より新しいカードをご登録いただけます。
マイページはこちらから

Q.クレジットカードは何枚まで登録できますか？

A.3枚まで登録することが可能です。

送料・ポイントについて

Q. 送料について

Ａ. 通常、全国一律660円（税込）がかかります。定期コース、まとめ買い2本以上ご購入の方は、全国一律で「送料が無料」となります。通常購入(単品)の場合は、北海道・沖縄地区へのお届けで追加送料500円がかかります。

Q.ポイントの使用、有効期限について

A.ポイントは1ポイント＝1円の割引としてご使用いただけます。ポイントの有効期限は1年間となっています。

Q.ポイントの使用方法について

A.新規ご注文の場合：注文画面の「ポイントを使う」より、ポイント数をご入力いただきます。
定期注文の場合：お問い合わせフォームの「次回定期ポイント利用」よりご申請いただきます。

メールが届かない場合・返品規定について

Q.自動配信メールや、お問い合わせメールの変更完了メールが来ないのはなぜですか？

A.自動配信メールや完了メールが届かない場合には、下記①～③の可能性があります。
①ご登録いただいたアドレスが間違っている。
②迷惑メールフォルダに分類されてしまっている。
③設定でドメイン指定、受信拒否にされている。
もしドメイン指定をされていらっしゃる場合は、 【contact@peaceofshine.co.jp】を配信許可に設定変更をお願い致します。
※上記のアドレスを電話帳にご登録されますと、迷惑メールに分類されることが少なくなります。

ご申請に対して確認体制を徹底していますが、万が一、メールサーバー側の影響により正常に受信できなかった場合に備え、ご申請後数日経っても弊社から返信がない場合には、大変恐縮ではございますが、下記メールアドレス、またはお電話にてご連絡いただけますと幸いです。
※弊社では、ご申請いただいてから遅くとも翌営業日までには必ずご返信させていただいております。

メールアドレス：contact@peaceofshine.co.jp
電話番号：043-305-4649

Q. お客様のご都合による返品

Ａ. 商品到着後8日以内で、未開封・未使用の場合に限り、承ることができます。（返品対応は、初めてご購入されたお客様に限ります。）
弊社に商品を返送する際の送料、振込手数料などはすべてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。現品確認後に返金手続きとなります。

Q. 商品不良、誤発送による返品・交換

A. 商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願い致します。
万が一商品が破損、汚損していた場合は、お届け日から8日以内にご連絡をお願い致します。送料は弊社負担となります。